成立近20年，威創(chuàng)集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“威創(chuàng)”）是一家專注于控制室可視化解決方案的專業(yè)提供商。經(jīng)過多年積累，在控制室顯控業(yè)務(wù)上，目前威創(chuàng)已擁有全系列大屏硬件產(chǎn)品，各類控制、應(yīng)用軟件，以及業(yè)界領(lǐng)先的行業(yè)可視化解決方案?；诙嗄昕刂剖覙I(yè)務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，2017年，威創(chuàng)推出“Easecon易控”座席管理系統(tǒng)，為控制室用戶提供理想、整潔的控制座席環(huán)境。
座席管理業(yè)務(wù)對于控制室的必要性
廣義而言，控制中心包括指揮中心、調(diào)度中心、監(jiān)控中心等，是實(shí)施業(yè)務(wù)決策、突發(fā)事件處置、日常業(yè)務(wù)管理的核心。大數(shù)據(jù)時(shí)代，作為一個(gè)現(xiàn)代化、智能化的控制中心，座席管理業(yè)務(wù)既是基本又至關(guān)重要。座席管理業(yè)務(wù)不僅關(guān)系到控制室座席區(qū)域的整體環(huán)境，還服務(wù)于控制室多業(yè)務(wù)的執(zhí)行與工作效率的提升等。
座席管理業(yè)務(wù)發(fā)展的三階段
目前為止，控制中心座席管理業(yè)務(wù)已經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期：初期，采用傳統(tǒng)方式；發(fā)展期，采用KVM方式；現(xiàn)代期，座席管理系統(tǒng)方式。
初期的傳統(tǒng)方式，采用人機(jī)處于同一空間，控制中心的數(shù)據(jù)安全性不足，系統(tǒng)連接繁雜，控制不便。發(fā)展期的KVM方式，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)初步分離，但對于操作人員而言，仍存在數(shù)據(jù)切換目標(biāo)未知、管理混亂易出錯(cuò)、無法多屏控制等問題。而現(xiàn)代的座席管理系統(tǒng)則能很好地規(guī)避以上不足，實(shí)現(xiàn)控制中心“信息安全、控制便捷、系統(tǒng)簡單”。
什么是威創(chuàng)“Easecon易控”座席管理系統(tǒng)？
座席管理系統(tǒng)是一套用來實(shí)現(xiàn)用戶系統(tǒng)、平臺、數(shù)據(jù)、座席的指揮調(diào)度與操控安全，包含軟硬件產(chǎn)品的系統(tǒng)。威創(chuàng)“Easecon易控”座席管理系統(tǒng)能幫助用戶解決座席工位安全管控、簡化座席環(huán)境、多業(yè)務(wù)統(tǒng)管操控、協(xié)同指揮調(diào)度等現(xiàn)實(shí)問題。具體來說，具備以下功能特點(diǎn)：
設(shè)備簡潔，易擴(kuò)展。實(shí)現(xiàn)操作臺的舒適、整潔，是座席管理系統(tǒng)“看得見”的優(yōu)勢。對比傳統(tǒng)人機(jī)同一空間的模式，采用Easecon座席管理系統(tǒng)，主機(jī)集中部署在機(jī)房，操作臺僅需布置顯示器及鍵盤鼠標(biāo)，1套鍵鼠標(biāo)配控制4臺顯示器，每個(gè)顯示器可預(yù)覽4個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或者控制1個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，機(jī)房與操作臺之間只需一根連線（網(wǎng)線或光纖），大大簡化了控制座席物理硬件繁雜的問題。
對于Easecon座席管理系統(tǒng)的擴(kuò)展同樣非常簡單，只增加機(jī)房主機(jī)、發(fā)送端，操作臺設(shè)備及連線不變。
操作便利，高效率。在Easecon座席管理系統(tǒng)下，操作員一人可面對多機(jī)，管理多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并且跨屏操作、控制流暢，無延時(shí)。Easecon網(wǎng)絡(luò)座席管理系統(tǒng)延時(shí)≤50ms，光纖座席管理系統(tǒng)延時(shí)≤10ms；人眼無任何察覺。
此外，Easecon座席管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)所有信號、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)預(yù)覽，有效規(guī)避傳統(tǒng)代碼方式下的難查找、易出錯(cuò)；這無疑是控制臺操作員的“福音”。
而在信息共享、協(xié)作上，尤其是針對控制室大屏應(yīng)用中，威創(chuàng)”Easecon易控”座席管理系統(tǒng)具有獨(dú)特的優(yōu)勢。Easecon能實(shí)現(xiàn)座席與大墻、座席與座席之間信息的一鍵推送、快速共享，適用于控制、指揮中心多終端聯(lián)動(dòng)進(jìn)行決策討論、突發(fā)應(yīng)急的業(yè)務(wù)場景。
坐席與大墻之間的“一鍵推送”
集中管理，更安全。在物理安全上，對比傳統(tǒng)人機(jī)同一空間的方式，Easecon座席管理系統(tǒng)對主機(jī)實(shí)行集中管控，座席操作員與業(yè)務(wù)主機(jī)物理隔離，確保用戶設(shè)備與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更安全。
在權(quán)限安全上，利用Easecon座席管理系統(tǒng)，每個(gè)座席端可設(shè)定不同的權(quán)限，僅能在授權(quán)范圍內(nèi)操作，很好地解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)權(quán)限控制問題。此外，Easecon座席管理系統(tǒng)還能智能記錄每個(gè)用戶的訪問軌跡，方便操作員隨時(shí)查看權(quán)限內(nèi)的信息。
對主機(jī)集中管控及實(shí)現(xiàn)權(quán)限管理
Easecon座席管理系統(tǒng)的市場應(yīng)用
隨著我國信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，就目前市場而言，座席管理系統(tǒng)的應(yīng)用可以說相對普遍且成熟。當(dāng)然，各廠家的多類產(chǎn)品在功能設(shè)計(jì)、技術(shù)特點(diǎn)、市場定位上也各有不同?；谠诳刂剖绎@控業(yè)務(wù)上的多年經(jīng)驗(yàn)，對于威創(chuàng)”Easecon易控”座席管理系統(tǒng)，其產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)與定位更加專注于控制室高端市場。
尤其是在公安、金融、電力、交通、軍隊(duì)等行業(yè)的控制、指揮室，基于大屏軟硬件產(chǎn)品與高分可視化解決方案，威創(chuàng)已建設(shè)了大量的應(yīng)用項(xiàng)目，Easecon座席管理系統(tǒng)的加入有助于威創(chuàng)為用戶提供更加完善與高性價(jià)比的控制室整體解決方案。就比如，威創(chuàng)Ark3500大屏處理器還兼?zhèn)涔饫w座席管理系統(tǒng)的功能，實(shí)現(xiàn)大屏硬件與座席硬件的共享共用，節(jié)省用戶建設(shè)成本。
Ark3500具備光纖坐席管理功能
于企業(yè)自身而言，Easecon座席管理系統(tǒng)是威創(chuàng)控制室整體解決方案的重要組成。而對于整個(gè)行業(yè)而言，縱使座席管理應(yīng)用已相對成熟、完善，但隨著用戶需求的不斷升級與行業(yè)的整體發(fā)展，這個(gè)領(lǐng)域勢必會(huì)走向技術(shù)更加強(qiáng)大、用戶體驗(yàn)更加完美，功能更加強(qiáng)大的方向，威創(chuàng)的加入也勢必會(huì)為控制室用戶的座席管理業(yè)務(wù)提供新應(yīng)用特性與發(fā)展思路。
